黑龙江经济报讯 随着我国机器人素质教育和机器人素质体育教育教学活动在教育部的正确领导下，快速、有效地向小学、中学、职业学院、高等院校、其他类院校等学校稳步推进，并形成了规范化、常态化的工作日程。2015年3月27日，由教育部组织的全国学校体育机器人联盟(教体艺司函【2013】37号)成立大会在北京隆重举行，此举标志着掀开我国素质教育的新篇章。全国学校体育机器人联盟按照产教融合、校企合作、工学结合、知行合一的发展建设原则，按照全国学校体育机器人联盟章程的有关规定，吸纳全国各类学校自愿加入到全国学校体育机器人联盟成员队伍中来，努力建设中国机器人素质教育体系，并形成了中国普及开展以机器人素质教育为平台的职业教育，意义重大而深远。

在世界范围内，机器人技术作为战略高技术，无论推动国防军事、智能制造装备、资源开发，还是发展未来服务机器人产业，美国、日本、欧洲等十分重视。服务机器人是当今前沿高技术研究最活跃的领域之一。按照国际机器人权威机构的定义，服务机器人是指除从事工业生产以外的一大类半自主或全自主工作的机器人。它不仅着眼于感知、决策与执行高技术完成有益于人类的服务工作，有望培育新的战略性新兴产业，而且具有很强的技术辐射性与带动性，对促进智能制造装备发展、提高应急处理突发事件能力、发展医疗康复设备、增强军事国防实力等都具有十分重要的现实意义。

“十二五”期间，我国服务机器人专项将始终围绕国家安全、民生科技和经济发展的重大需求，着力突破制约我国服务机器人技术和产业发展的关键技术，不断推出更具应用价值和市场前景的产品，积极探索新的投融资模式和商业模式，努力打造若干龙头企业，把服务机器人产业培育成我国未来战略性新兴产业，为此我国政府专门出台了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》，彰显我国政府高度重视高科技人才、高素质专业人才、杰出人才、管理人才的培养教育工作，以实现我国综合国力的总体提升。

众所周知，智能机器人包含了数学、物理、化学、材料学、自动化、人工智能、通信工程、卫星工程、电子电路、计算机学等多学科知识，是网络时代和技术应用的结晶。机器人素质教育是教育领域的重要手段，通过机器人元素开展素质教育已包含了各类职业教育，培养各类技术人才、技术工人、工程师及管理人员等。全国学校体育机器人联盟(下称联盟)作为全国各类学校的领导组织，所建立的联盟章程对各类学校开展教育教学活动、课外实践活动具有指导性的纲领，保证素质教育包含职业教育的正确方向，实现素质教育涵盖各类职业教育的目的。本分析报告对中国机器人素质教育与电信服务领域、教育领域、体育领域、外交领域、科技领域进行了综合研究，对未来十年机器人素质教育的发展动态，客观地进行了分析研究：

一、电信服务产品初期

自工业和信息化部、国家发改委、财政部三部委公布了电信重组方案后，中国的电信业正式进入新三国时代。通过收购中国联通CDMA网络，中国电信获得了梦寐以求的移动牌照，摆脱了过去全球最大的固网运营商的身份，正式进入全业务运营商的崭新角色，全业务竞争不可避免地提到了战略高度。三家运营商在重组后，总体竞争能力都得到了不同程度的提高，全业务发展下的竞争态势也会更加惨烈。如何在新的竞争环境下更好地利用自身优势，更快地扩大客户规模，更稳地占据有利形势，成为摆在新电信面前的重要课题。

机器人素质教育的开展在网络高度发达的当今时代，离不开电信服务业。据调查研究，机器人素质教育由我国的又一家新的全国性电信运营商和网络运营商神州通信与联盟合作，将机器人素质教育产品定义为电信服务产品，向联盟成员和市场中的广大用户提供教育教学培训、资格认证的线上、线下经营活动，其市场规模巨大，市场前景广阔。神州通信拥有国家安全保障一级的计费系统和神通卡(神州通)，为广大联盟成员和成员单位中的广大青少年提供普遍服务和独特服务。按照我国教育部官方网站数据显示，全国各类学校41.8万所，在校学生超过3亿，这些数字中都需要素质教育中的各类职业技能教育和培训，按照目前联盟成员发展速度及普及教育的速度，实现全覆盖所有学校的素质教育培训教学活动、实践活动需要十年的时间，如果普及率能够达到37%时，就基本上实现了教育部素质教育计划开展的设想，可巨大满足我国各行各业专业技能岗位的人才需要和配置。

据全国学校体育联盟机器人工作委员会素质教育部透露：2014年神州通信将机器人素质教育、机器人素质体育等电信服务产品向市场提供服务，截止到2015年7月，机器人素质教育和机器人素质体育服务产品已遍布大江南北，有超过5000家学校接受机器人素质教育和素质体育服务产品，超过千万人次消费神通益家电信服务业务。

在市场竞争中，产品创新和服务创新是企业差别化竞争的根本源泉。机器人素质教育和素质体育服务产品创新能利用产品特征的显著差别形成竞争优势，不过这种优势要依赖于资金、技术、人力等方面的高投入，还受到经济状况、科技水平、市场容量等因素的制约，并面临不断涌现的替代产品以及新进入者的竞争压力，具有较大风险。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势和异质性的特点，使它更具有可获得性、可靠性、独特性、普遍性，以及在声誉、安全、实用等方面的竞争力，更容易使企业在市场中赢得庞大的顾客群，可以在一定程度上降低产品创新的风险。服务创新还能为产品创新提供直接的创新源泉，并通过市场信息反馈及时纠正创新偏差，保障产品创新的适用性，降低创新风险。

二、电信服务产品中期

国内电信业务趋于同质化，为了争夺市场，电信运营商进行的“价格战”导致电信业务的利润降低甚至负利润，价格趋同，两败俱伤。市场营销的激励因素在于差异，包括产品差异、价格差异和服务差异。当前，在中国三大电信运营商提供的通信业务同质化、资费无差异的情况下，服务创新是电信运营商塑造竞争优势的途径。当前，客户服务已经成为电信业务核心竞争力的重要构成要素。综合神通益家服务产品的特征和特点分析，不难得出结论，2016年至2019年是神通益家服务业务中的机器人素质教育、素质体育、机器人赛事、机器人国际交流活动等经营模式和业务品牌步入神州通信经营发展的成熟期，也是我国电信服务市场关于此领域的高峰期，为成熟期做市场培育的准备工作。届时，预计接受机器人素质教育和机器人素质体育的联盟成员会达到6万家以上，接受教育学生数即电信市场的用户数，将达到每年1.8亿人次，按照课时费换算成电信资费标准计算而言，具有2000亿人民币以上的大市场。既符合产教融合、校企合作的办学方针，更符合培养专业人才、促进专业人才就业的教育方向，将有效推动、带动电信服务行业的健康发展。

三、电信服务产品成熟期

电信服务质量是电信用户对电信业务经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务质量本身和网络性能质量。客户的消费需求也发生了变化。数据消费比例迅速扩大，高端用户贡献突出，客户对服务的高效性、便捷性、个性化以及快速解决问题的能力提出了更高要求，对服务水平与体验过程的感知更加敏感，服务在整个经营过程中的价值作用进一步显现，服务已经成为差异化竞争的关键所在。全国学校体育联盟机器人工作委员会素质教育工作部、素质体育工作部经过一年来的工作调研、经验总结和所经历的实际情况，研究分析，预计2020年全国学校体育联盟成员机器人素质教育教学活动和机器人素质体育的教学活动开始进入成熟期。

即2020年至2025年，在全国学校联盟成员中开展机器人素质教育、素质体育教育教学活动的成熟期内，以中国国际青少年机器人公费交流活动(下称交流活动)为切入点，开展的1+12的双边国家、单边国家交流活动将成为中国广大青少年追捧的品牌，品牌的价值和荣誉之高，可能在教育领域里达到前所未有的效果，同时也将成为国际广大青少年追捧的品牌，并付出实际的行动。1+12交流活动包括的国家有中国、美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、荷兰、丹麦、俄罗斯、波兰、日本、韩国。

培养具有综合能力的广大学生，对经济、政治、文化、科技、金融、物流、工业等领域具有判断准确的各类高素质专业人才。研判各种可能突发的事件随时发生，需要诸多各类人才具有前瞻性和可预见性。教育的方向是实现教育目的必须把握的前提，方向正确，贯彻实施才能达到教育的目的，是培养为社会发展建设有用的人才。如在社会活动中和经济活动中的“刘易斯拐点”不但是一种代名词，而是与社会发展、经济发展息息相关的一种研判的概念。如“刘易斯拐点”简而言之就是在这个拐点之前不论有多少新增就业，工资都不会涨，在这一点之后劳动供给不再是无限的，工资开始上涨，人均收入开始实质性地增长，这是一个典型的现代经济增长。国际上，发达国家在“刘易斯拐点”到来之后，往往将人工成本高的服务外包。包括英国电信、沃达丰等在内的国外电信运营商都将自己的客户服务中心外包到印度，或者是自己在印度建立客户服务呼叫中心，以减少成本压力。很多经济学家认为，当前中国的经济发展已经迎来了“刘易斯拐点”，中国的人工成本也在不断攀升。当前，一些跨国公司把生产工厂撤回国内就是一个例证。面对这种形势，电信行业原来以人工热线为主的客户服务形式必须得到转变;而互联网式的客户服务能够实现集约运营，降低客户服务成本。

电信运营商有必要把目光投向买方价值的提升上，通过服务创新来实现价值创新，从而使买方和企业获得双赢。全国学校体育联盟机器人工作委员会副秘书长、北京市海淀区科学技术协会常委刘彬同志指出：神通益家服务产品为联盟成员提供了一个信息沟通交流和学习的平台，有利于广大学生加以充分共享的信息和知识来实现机器人素质教育、机器人素质体育的人生价值和社会价值，实现兴趣爱好与专业相符、专业技能与就业相支撑、就业与生活品质互促进。神通益家品牌效应以高度整合的学习流程来降低教育成本、提高办学效率、提高学生综合能力、提升学生综合素质，实现信息、知识、专业和资源的共同发挥，大力提高标准化的服务效率，针对不同的客户提供差异化的服务，使用户感知服务质量得到提升。由于机器人运动于2012年被国家体育总局纳入国家社会体育项目，并于同年依据《中华人民共和国体育法》的有关规定，制定了《中国素质体育机器人运动通用竞赛规则》在全国范围内颁布实施。2015年全国学校体育机器人联盟依据《中华人民共和国教育法》的有关规定，制定了联盟章程。从以上法律法规方面、政策方面、教育体育方面等综合因素分析，预计我国机器人素质教育在成熟期内未来发展规模，全国学校联盟成员规模将达到8万家左右，中国机器人素质体育人才培养基地将超过10万家，每年接受机器人素质教育和素质体育的广大青少年将超过2亿人次，将巨大地带动大数据、云计算的规模性发展，有效促进互联网和电信网络的流量传输规模，为电信运营商和网络运营商带来巨大的商业机会。

文/全国学校体育联盟机器人工作委员会策略研究中心

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